O mercado mundial de apostas online é dominado por grandes grupos financeiros e empresariais, muitos da área de entretenimento, que viram nesse segmento a oportunidade de conquistar um público de centenas de milhões em todo o mundo. Mas o que dizer de uma empresa que já traz com ela a vivência com jogos e apostas dos cassinos tradicionais? Será que a ESC Online é confiavel e transforma essa reputação presencial em confiança virtual?
ESC Online cassino
Em 2016, a Estoril Sol, uma das mais renomadas redes de cassinos físicos, funcionando há mais de 50 anos em Portugal com unidades em Lisboa, Póvoa e Estoril, decidiu abrir um braço digital de cassino e apostas esportivas.
Nasceu a ESC Online que, nesse curto período, já se firmou no mundo digital com a mesma competência que há décadas usa em seus cassinos presenciais.
No Brasil, a entrada da empresa é muito recente e isso se reflete nos serviços que estão disponíveis atualmente. É esperado – e recomendado – que melhorias aconteçam e o olhar sobre o apostador brasileiro seja mais atento.
Suporte ESC Online
O suporte ao usuário da ESC Online é basicamente direcionado aos apostadores portugueses. Existem canais de atendimento e vamos falar de cada um deles:
[tie_list type=”checklist”]- Chat ao vivo: a ESC mantém um chat em dias úteis e das 12 às 22 horas, portanto não é 24 horas e nem 7 dias por semana. Não está claro se o horário é de Portugal ou do Brasil;
- Formulário no site: você pode preencher uma solicitação de atendimento que funciona como um e-mail para assuntos que não exigem resposta rápida;
- E-mail para o endereço apoio @ estoril-sol.com para assuntos mais urgentes;
- Página de FAQ: bastante abrangente e com respostas simples para questões mais conhecidas.
Como podemos ver, só existe um canal imediato de atendimento e que não funciona em um horário adequado para apostadores em fins de semana e que preferem jogar à noite.
ESC Online Cadastro
Cadastrar-se na ESC Online não é um processo simples. Além das informações mais básicas e que todos os sites de casas de apostas solicitam, existe outros dados mais específicos e alguns problemas para preenchimento.
Na página principal, você deve clicar em iniciar sessão e depois em criar a minha conta (e vamos nos acostumando com o português lusitano).
Na verdade, é um cadastro feito para apostadores portugueses e isso pode criar dificuldades para lidar com muitos termos e algumas exigências que não parecem fazer sentido, já que as casas de apostas não solicitam.
[tie_list type=”checklist”]- O número do passaporte é obrigatório;
- A identificação fiscal – equivalente ao nosso CPF – permite apenas 9 dígitos;
- Recomenda-se primeiro escolher os países de nacionalidade e de residência para que os demais campos sejam liberados com dados brasileiros;
Ao finalizar a criação no site, você receberá um e-mail informando que devem ser enviados documentos de identificação.
O caminho para enviar as imagens é minha conta – o meu saldo – fazer um levantamento.
Conforme vimos, não é um processo complexo, mas exigirá atenção com alguns detalhes, principalmente a diferença de termos nos idiomas.
Esperamos que o sucesso no Brasil faça a ESC melhorar o processo.
Site ESC Online
Já na página principal da ESC Online, podemos perceber uma diferença estética em relação a muitas casas de apostas: ela realmente parece um cassino presencial no mundo virtual.
Na verdade, o cassino é o principal produto da casa, o que não significa que as apostas não tenham importância.
Pelo contrário, há desenvolvimento constante para que os apostadores vejam a ESC como uma casa de apostas online.
Após clicar em apostas desportivas, já podemos perceber um primeiro deslize: uma grande (e desnecessária) imagem tomando espaço da página e empurrando o menu de esportes para baixo, criando uma dificuldade para a navegação.
O menu de modalidades se divide entre os eventos mais concorridos e a lista de esporte por ordem de popularidade.
Ao clicar em um esporte, o sistema abre opções por país ou competição, dependendo da disponibilidade.
A velocidade do site é um diferencial da ESC, não houve demoras e travamentos na nossa navegação.
Com a mesma agilidade, o sistema mostra os detalhes de um jogo selecionado e clicando na parte superior direita dele, você tem acesso às estatísticas dos times, que são bastante ricas.
Apesar do fundo escuro, as cores e tamanhos dos textos ajudam a criar um visual elegante e agradável, sem tornar-se pesado depois de um tempo de navegação.
De uma forma geral, o site cumpre muito bem as principais expectativas de velocidade e interação dos usuários para algo tão dinâmico como as apostas online.
ESC Online Apostas
O cardápio da ESC Online é um dos menores entre as casas de apostas que já pesquisamos – apenas 12 modalidades esportivas e não há apostas em cultura geral.
Por outro lado, os apostadores podem se concentrar nos esportes mais populares.
A diversidade de países e competições acompanha o que encontramos nas demais casas de apostas online.
Dentro de cada partida, temos os mercados em quantidade muito menor que as concorrentes.
Esperamos que a ESC, com o tempo, amplie o cardápio de tipos de apostas para se tornar mais atraente.
ESC Online deposito
Esse é um aspecto que pode prejudicar muito a entrada e expansão da ESC Online no Brasil. Existem apenas os cartões de crédito e os boletos como opção.
As transferências bancárias são disponíveis, por enquanto, apenas para apostadores portugueses.
Isso pode impedir a entrada de mais apostadores brasileiros que possuem conta corrente, a forma mais rápida para quem não tem cartão de crédito.
ESC Online é confiável?
A história da Estoril Sol já é um belo cartão de visitas para conquistar a confiança dos brasileiros.
E existe uma grande diferença em relação às demais casas de apostas: o licenciamento da ESC Online é concedido pelo órgão de governo de Portugal, diferentemente de empresas que obtém em regiões com benefícios fiscais, como Malta e Gibraltar.
Para manter a licença, é preciso cumprir as rígidas normas portuguesas, para impedir que problemas no setor de cassinos e apostas online prejudique a ótima imagem das casas presenciais que são uma grande fonte de receita no turismo do país.
Sobre a segurança, a ESC usa todos os protocolos mais modernos de proteção de rede e dados, a tecnologia SSL/TLS e conexão criptografada.
Não há dúvidas sobre o cuidado dela com os dados se seus clientes.
Além disso, o site traz um ótimo conteúdo com orientações sobre o Jogo Responsável.
Pontos de atenção ao usar a ESC Online
[tie_list type=”checklist”]- Processo de cadastro mais complexo que a maioria das casas de apostas;
- Falta de uma versão da plataforma em português brasileiro, um descuido imperdoável frente aos concorrentes;
- Chat ao vivo não funciona 7 dias por semana e 24 horas por dia;
- Poucos mercados disponíveis para apostar;
- Poucas formas de pagamento.
ESC Online é Confiável?
Podemos dizer que a ESC Online é uma excelente opção para os apostadores brasileiros do ponto de vista da segurança de dados e da seriedade da empresa com seus clientes.
Algumas melhorias são importantes, mas é certo que elas acontecerão à medida que a empresa se consolidar no Brasil, como ocorreu com outras casas de apostas que investiram no país.